Explications sur la Protection complète en cas de dommages d'Auto Europe

Comment ma location est-elle couverte avec l'option Protection complète en cas de dommages ?

L'ensemble du processus est court et simple. Payez, en premier lieu, la facture directement au loueur (n'oubliez pas de demander tous les documents nécessaires sur les dommages ou sur le vol). Ensuite, contactez simplement Auto Europe pour déposer une réclamation. Gardez à l'esprit que vous devez fournir à Auto Europe tous les documents importants concernant les dommages pour le processus de remboursement. Le remboursement maximum (limite de police) dans le cadre de ce programme est limité à 3 200 € par réservation. En plus, Auto Europe offre l'option Protection complète en cas de dommages avec couverture Breakdown, avec un remboursement maximum (limite de police) de 5 000 € par réservation (pour plus de détails, consultez les conditions générales sur le bon de réservation).

Que faire en cas d'accident ou de vol du véhicule ?

Si vous êtes malheureusement impliqué dans un accident ou vous constatez de nouveaux dommages ou le véhicule loué est volé, nous vous recommandons vivemment de suivre la procédure mentionnée ci-dessous. Auto Europe se tient à votre disposition pour vous conseiller et vous assiter au mieux dans de tels cas.

• Informez la police :
  Il est essentiel d'appeler la police locale et de déposer un rapport officiel. Veuillez noter que vous êtes tenu d'informer la police en cas de vol de véhicule, d'accident et de dommage au véhicule servenus en votre absence. Un rapport de police confirme que l'incident a officiellement eu lieu et qu'il a été enregistré. Si un tiers est impliqué, les détails s'y rapportant doivent être inclus dans le rapport de police.
• Appelez la société de location :
  Vous devez appeler notre loueur partenaire dans un délais de 24 heures qui suivent l'incident. Les coordonnées complètes se trouvent sur le contrat de location et le bon de réservation d'Auto Europe.
• Faites des photos et enregistrez des vidéos :
  Veuillez prendre le plus de photos possible et si vous avez l'occasion, faites des séquences vidéo.
• Soumettez un rapport d'accident au loueur :
  Lors de la restitution du véhicule, assurez-vous de remplir le rapport d'accident avec l'agence locale et d'en garder une copie dans vos documents.

Comment puis-je réclamer le remboursement auprès d'Auto Europe ?

Si vous avez opté pour une voiture de location avec Protection complète en cas de dommages / Protection complète en cas de dommages avec couverture Breakdown et que vous souhaitez déposer une réclamation, veuillez le faire dans les 90 jours suivant la date de l'incident. Pour démarrer le processus, veuillez vous connecter à Ma réservation, puis cliquez sur "Contacter notre service client". Remplissez ensuite le formulaire pour la demande de remboursement et fournissez les documents mentionnés ci-dessous pour garantir un délai de traitement rapide :

• Le bon de réservation original de votre voiture de location Auto Europe
• Une copie signée par le loueur de votre contrat de location
• Formulaires de prise en charge/restitution
• Le rapport de police sur l'incident
• Le rapport fourni par le loueur sur l'incident
• Copie de votre relevé bancaire où le débit par le loueur est visible
• Copie de la facture finale
• Facture des réparations ou coût estimé des réparations
• Toute preuve photographique ou vidéo
• Détails du tiers impliqué dans l'incident.