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    Informations importantes : voiture de location pendant la crise du Coronavirus

    Comme beaucoup d'entreprises dans le secteur du tourisme, Auto Europe est sérieusement impactée par la pandémie mondiale du Coronavirus. Nous faisons de notre mieux pour rester positif durant cette épreuve et nous espérons que la situation redevienne normale le plus tôt possible. C'est pourquoi nous avons décidé de fermer nos bureaux de Munich et Lisbonne, en permettant à tous nos employés de faire du télétravail. Ce qui nous permet de garantir leur sécurité pendant cette crise, et de continuer d'assister nos clients dans les meilleures conditions possibles.

    Chez Auto Europe, nous sommes conscients que la qualité de notre service ne repose pas seulement sur l'attractivité de nos prix, mais aussi sur l'accompagnement que nos équipes vous apporte. Pour permettre à l'entreprise de faire face à cette situation inédite et extrêmement difficile, nous avons décidé de maintenir les postes de tous nos employés, mais de réduire et d'assouplir leur temps de travail.

    Je suis client, qu'est-ce que cela change pour moi ?

    Notre équipe d'agents de réservation est disponible du lundi au samedi, afin de vous assister pour faire une nouvelle réservation, modifier ou annuler une réservation existante. Si vous avez déjà restitué le véhicule de location et que vous souhaitez déposer une réclamation ou poser des questions relatives à toute réservation passée, notre service client se tient à votre disposition. Si vous avez besoin d'une voiture de location pendant cette période inhabituelle, vous pouvez réserver à la fois via notre site internet, ou en nous contactant au +49 89 412 097 80.

    Pour obtenir de plus amples informations sur nos horaires d'ouvertures et les moyens de nous joindre, consultez notre page Contact.

    Pourrons-nous partir en vacances ? Y a-t-il des frais de modification ou d'annulation de ma réservation ?

    Même si tout est actuellement en suspens, nous sommes certains que cette période d'incertitude va passer. Nous en ressortirons tous plus fort, mais aussi bien plus reconnaissants et conscients de la chance et de la liberté que les vacances nous apportent. En cette période de confinement, difficile de ne pas penser à notre prochaine destination ! Nous l'avons bien compris chez Auto Europe, c'est pourquoi, en plus de vous proposer des prix abordables, nous vous offrons la souplesse dont vous avez besoin. En effet, nos conditions générales de vente vous permettent d'annuler sans frais votre réservation jusqu'à 48 heures avant la date et l'heure de prise en charge du véhicule. Les réservations existantes peuvent être modifiées, mais sont sujettes au nouveau tarif en vigueur ainsi qu'à la disponibilité au moment de la modification.

    Gérez facilement votre réservation sur le site d'Auto Europe Une modification ou une annulation de votre réservation, peuvent être effectuées en appelant un de nos agents de réservation. Mais vous pouvez aussi le faire directement sur notre site internet en quelques clics. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur Gérer ma réservation, en haut à droite de l'écran, et d'indiquer le numéro de bon de réservation, ainsi que le nom du conducteur principal.

    Voyager sera-t-il plus cher après cette crise ?

    Une augmentation générale des prix dans le secteur mondial du tourisme est attendue une fois que les restrictions de voyage seront levées, et que les frontières seront réouvertes. Il est donc préférable de réserver votre prochain voyage maintenant, plutôt que d'attendre la flambée des prix.

    Une autre façon de faire des économies est de vous inscrire à nos offres spéciales abonnés, où tous nos membres profitent d'une réduction de 5% pour toute réservation à travers le monde via Auto Europe. En plus de cet avantage, vous profiterez aussi d'offres exclusives avec les plus grands partenaires de locations, accessibles uniquement aux abonnés !

    Pour tous les clients qui ont une réservation de voiture de location avec Auto Europe, nous vous conseillons de conserver la réservation. Le véhicule et le tarif étant confirmé, nous sommes convaincus que les restrictions de voyage vont s'assouplir sous peu.

    Vous louez une voiture durant l'épidémie ? La sécurité et la santé de nos clients sont la priorité

    Nous sommes tous conscients que la période actuelle n'est pas idéale pour emprunter les transports en commun. Si vous avez un besoin impératif de vous déplacer, pour le travail ou toute autre raison, mais que vous ne disposez pas de véhicule, soyez certain que nos partenaires de locations respectent des règles d'hygiène strictes lors de la location de leurs véhicules. Auto Europe est en contact au quotidien avec tous ses partenaires et ils nous informent de toutes les mesures en vigueur pour désinfecter et protéger leurs voitures, dans le but de garantir la santé et la sécurité de tous les clients.

    Un petit mot pour terminer...

    Auto Europe tient à partager son soutien durant cette période éprouvante, et répète l'importance de rester à la maison. Nous tenons aussi à remercier toutes les personnes qui continuent de travailler pour nous aider à surmonter cette épreuve. Nous vous souhaitons de rester en bonne santé, prenez soin de vous et de vos proches.

    Liens utiles

    Dernières nouvelles du Gouvernement sur la crise du Coronavirus

    Dernières nouvelles de l'Organisation Mondiale de la Santé